Mengapa saya tidak dapat mengirim email?

Ada beberapa alasan yang sangat umum mengapa Anda mungkin tidak dapat mengirim email.  

Apakah pengaturan email Anda sudah benar? 

Pastikan nama pengguna dan kata sandi akun email yang Anda masukkan di klien email sudah benar. Detail yang harus Anda gunakan dapat ditemukan di bawah ini: 

Jenis akun: IMAP 

• Server email masuk: imap.yourdomain.com 
• Server email keluar: smtp.yourdomain.com 
• Port server masuk (IMAP): 993 
• Gunakan tipe koneksi terenkripsi berikut ini: SSL 
• Port server keluar (SMTP): 465 (atau 587) 
• Gunakan tipe koneksi terenkripsi berikut ini: TLS 

 Apakah batas pengiriman email tercapai? 

Platform email kami memiliki beberapa batasan untuk melindungi reputasi platform email dan mencegah pengiriman email spam dalam jumlah besar. Saat ini, batas surat kami adalah sebagai berikut: 

Server web: 500 email sehari. Kotak surat: 8000 email sehari. Ukuran/lampiran pesan: sistem webmail kami menerima lampiran berukuran hingga 32MB, dan ukuran pesan maksimum di jaringan kami adalah 50MB. 
 
Jika salah satu dari batas ini dilanggar, maka tidak mungkin mengirim email dari paket hosting atau kotak surat itu. Dalam hal ukuran pesan/batas lampiran, Anda hanya perlu melihat pengurangan ukuran email atau lampiran yang dikirim. 

Di mana titik data MX? 

Anda dapat dengan mudah memastikan ITPanel melayani email dengan menggunakan alat di sini: https://mxtoolbox.com/ 

Jika kami meng-host email maka Anda akan melihat mx.stackmail.com dikembalikan. Jika ada hal lain yang dikembalikan, Anda mungkin ingin menghubungi penyedia untuk menentukan penyebab masalah.  

Apakah kotak surat dinonaktifkan karena aktivitas yang mencurigakan? 

Jika Anda menerima kesalahan berikut saat mencoba mengirim, kotak surat mungkin telah dinonaktifkan karena mengirim email yang mencurigakan.  

“SMTP: Error (550): Failed to add recipient “test@example.com” (Sending mail from this address has been disabled due to suspicious activity).” 

Jika Anda menerima kesalahan ini, silakan hubungi Tim Dukungan kami, mereka akan dapat menyelesaikan ini untuk Anda. 

There are a few very common reasons why you may not be able to send emails.  

Are your email settings are correct? 

Make sure the email account username and password that you enter in your email client are correct. The details you’ll need to be using are found below: 

Account type: IMAP 

• Incoming mail server: imap.yourdomain.com 
• Outgoing mail server: smtp.yourdomain.com 
• Incoming server port (IMAP): 993 

• Use the following type of encrypted connection: SSL 
• Outgoing server port (SMTP): 465 (or 587) 
• Use the following type of encrypted connection: TLS 

 Are email sending limits being hit? 

Our mail platform has several limits in place in order to protect the reputation of the mail platform and prevent large quantities of spam emails being sent. Currently, our mail limits are as follows: 

Web servers: 500 emails a day. 
Mailboxes: 8000 emails a day. 
Message size/attachments: our webmail system accepts attachments up to 32MB in size, and the maximum message size in our network is 50MB. 

If any of these limits are breached, then it won’t be possible to send mail from that hosting package or mailbox. In the case of the message size/attachment limit, you’ll simply need to look at reducing the size of the email or the attachment being sent. 

Where do the MX records point? 

You can easily ensure ITPanel serves the emails by using the tool here: https://mxtoolbox.com/ 

If we host the emails then you’ll see mx.stackmail.com returned. If anything else is returned you may wish to contact the provider to determine the cause of the issue.  

Is the mailbox disabled for suspicious activity? 

If you’re receiving the following error when trying to send that the mailbox may have been disabled for sending suspicious emails.  

“SMTP: Error (550): Failed to add recipient “test@example.com” (Sending mail from this address has been disabled due to suspicious activity).” 

If you’ve received this error, please get in touch with our Support Team, they’ll be able to get this resolved for you.